Как восстановить репутацию в интернете: 5 шагов для вашего бизнеса

Хорошая репутация компании — фактор эффективных продаж. Положительные отзывы побуждают людей купить продукт и вызывают доверие к бренду, а негативные могут загнать бизнес в кризис.

Критика в интернете распространяется быстрее, чем пожар. Недаром у маркетологов есть популярное высказывание: «Довольный покупатель приведет еще двоих, а недовольный заберет десятерых».

Если над очернением имиджа еще и поработали конкуренты, то вам срочно необходимо провести восстановление репутации компании в интернете.

С чего начать?
Клиенты интересуются репутацией бизнеса, прежде чем принять решение о покупке: читают отзывы, мониторят публикации, сравнивают с конкурентами.

Информацию о компании в интернете можно почерпнуть из многих источников:

● корпоративного сайта;
● социальных сетей;
● Google Мой бизнес;
● форумов и блогов;
● сайтов-отзовиков и т.д.

Психология покупателей такова, что они скорее поверят одному негативному отзыву, чем трем положительным. А уж если ваши конкуренты заказали черный пиар, о вашей компании распространяются фейковые новости или недовольный сотрудник написал компромат на форуме, то бренду и вовсе придется туго.

Работа над репутацией компании заключается в том, чтобы постоянно отслеживать информацию о себе, работать с критикой и негативом и стимулировать клиентов оставлять положительные отзывы.

Поэтому начать необходимо с тщательного анализа репутации в сети:
➢ самый простой способ: погуглить брендовое название и посмотреть, где есть отзывы о компании;
➢ далее с помощью специальных сервисов можно промониторить упоминания о себе в социальных сетях, поисковых системах, новостных и информационных порталах, форумах и т.д.;
➢ выявить источник негатива, а также дать оценку достоверности отзыва: реальный или заказной;
➢ если настоящий отклик оставил недовольный клиент, необходимо разобраться в сути претензии.

Что делать дальше?
Выявить источник негатива — это только верхушка айсберга. Для восстановления репутации в сети необходимо сделать как минимум 5 важных шагов:

➢ Дать адекватную и максимально оперативную реакцию на плохие отзывы: разобраться, почему клиент его оставил и как вы можете разрешить конфликтную ситуацию. Если же вы можете доказать, что отзыв — заказной, его можно попробовать удалить, написав соответствующий запрос администрации веб-ресурса.
➢ Мотивировать клиентов оставлять положительные отклики в соцсетях или поисковых системах.
➢ Размещать настоящие хорошие отзывы на проверенных сайтах: популярных отзовиках, местных форумах, новостных порталах, блогах.
➢ Провести SEO оптимизацию поисковой выдачи, чтобы вытеснить ресурсы с негативной информацией из ТОПа.
➢ Создать положительный имидж с помощью публикации информации на сайтах-партнерах, у блогеров и лидеров мнений и т.д.

И даже это неполный перечень инструментов для создания правильного имиджа бренда в интернете.

Как с этим справиться?
Попытка уследить самостоятельно за каждым негативным комментарием — большой риск. В любой момент вы можете просто не осилить поток критики в ваш адрес.

Выстроить правильную стратегию работы над имиджем бренда помогут специализированные агентства интернет-маркетинга, оказывающие услуги по SERM — управлению репутацией в поисковых системах.

В компании Netrocket вы получите комплексный подход к решению этой задачи: от полного анализа до создания долгосрочной имиджевой стратегии.